سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في TH BOUTIQUE إلى ضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم، ويمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج للشروط الموضحة في هذه السياسة.
2. الشروط العامة
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع:
- الاحتفاظ بالمنتج وعبوته وتغليفه الأصلي وملحقاته إن وجدت.
- عدم إتلاف المنتج أو تغيير حالته بما يتجاوز حدود التجربة المسموح بها.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- اجتياز المنتج للفحص بعد وصوله إلى TH BOUTIQUE والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
3. العود والبخور
يسمح للعميل بتجربة كمية لا تتجاوز 2 جرام فقط من المنتج.
ولقبول استرجاع الكمية المتبقية، يشترط ألا تتجاوز الكمية المستخدمة 2 جرام، وألا تتعرض الكمية المتبقية للماء أو السوائل أو العطور أو البخور الآخر أو أي مواد أو روائح قد تؤثر في خصائصها الأصلية، مع إعادة المنتج وعبوته وتغليفه الأصلي.
ولا تعد الاختلافات الطبيعية في شكل أو لون أو تدرجات قطع العود والبخور عيباً في المنتج.
4. دهن العود ودهن الورد والمخلطات
يمكن طلب استرجاع دهن العود ودهن الورد والمخلطات بشرط المحافظة على المنتج بحالته الأصلية، ويشترط:
- عدم ملامسة المنتج للجلد بأي شكل.
- عدم خلطه أو تخفيفه أو إضافة أي مادة إليه.
- عدم نقله إلى عبوة أخرى.
- عدم تغير شكله أو لونه أو رائحته أو حالته أو خصائصه بأي شكل.
- المحافظة على العبوة ومحتوياتها بالحالة التي تم استلامها بها.
ويتم تقييم حالة المنتج ومدى استيفائه لشروط الاسترجاع من قبل TH BOUTIQUE بعد فحصه، وليس بناءً على تقييم العميل.
وفي حال تبين وجود أثر استخدام أو ملامسة للجلد أو تغير في المنتج أو خصائصه بما يخالف الشروط أعلاه، فلا يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظاماً.
5. المباخر والإكسسوارات
يشترط لقبول استرجاع المباخر والإكسسوارات عدم استخدامها أو تجربتها بأي شكل من الأشكال.
ويجب أن تكون بحالتها الأصلية تماماً، دون آثار استخدام أو تشغيل أو احتراق أو روائح أو خدوش أو تلف أو أي تغيير في حالتها، مع إعادة جميع العبوات والملحقات والتغليف الأصلي.
6. الزعفران
الزعفران غير قابل للاستبدال أو الاسترجاع بعد استلامه، نظراً لطبيعة المنتج واعتبارات الجودة وسلامة التخزين، باستثناء حالات وجود عيب أو تلف عند الاستلام أو إرسال منتج مختلف عن الطلب، وبما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة نظاماً.
7. البوكسات والمجموعات
المنتجات التي تباع ضمن بوكس أو مجموعة تحتوي على أكثر من منتج تعتبر وحدة واحدة لأغراض الاسترجاع، ولا يقبل استرجاع منتج واحد أو جزء من محتويات البوكس بشكل منفصل.
وفي حال قبول الاسترجاع، يجب إعادة البوكس كاملاً بجميع المنتجات والمحتويات والملحقات والتغليف، على أن تستوفي جميع محتوياته شروط الاسترجاع الخاصة بكل نوع من المنتجات.
8. المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب.
بعد التحقق، تتولى TH BOUTIQUE معالجة الحالة دون تحميل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن الخطأ، من خلال الاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق بحسب الحالة.
9. تكاليف الشحن
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل وليس بسبب خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وأي تكاليف شحن غير مستردة مرتبطة بالطلب، وفق ما تسمح به الأنظمة.
أما إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من TH BOUTIQUE أو وصول المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب، فلا يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
10. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المستخدمة متى أمكن ذلك.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
11. طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع TH BOUTIQUE عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية، مع تزويدنا برقم الطلب والمنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه وسبب الطلب، وإرفاق صور عند وجود تلف أو خطأ.
وسيتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإتمام العملية.
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تحد أحكامها من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة.
آخر تحديث: أكتوبر 2026