سياسة الشحن والتوصيل

نحرص في TH BOUTIQUE على تجهيز وشحن الطلبات بعناية لضمان وصولها إلى العميل بأفضل حالة ممكنة.

1. تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.

مدة التجهيز منفصلة عن مدة الشحن والتوصيل، وتبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

وقد تستغرق عملية التجهيز وقتاً إضافياً خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية أو في حالات الضغط الاستثنائي، وسيتم التعامل مع أي تأخير وفق الأنظمة المعمول بها.

2. مدة التوصيل

تبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وتختلف بحسب مدينة أو دولة العميل وشركة الشحن المختارة.

وتعتبر مدد التوصيل التي تظهر في المتجر أو لدى شركة الشحن تقديرية، وقد تتأثر بالظروف التشغيلية أو المواسم أو الأحوال الجوية وغيرها من العوامل الخارجة عن سيطرة TH BOUTIQUE.

3. رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء، وقد تختلف بحسب الوجهة وطريقة الشحن.

وفي حال توفر شحن مجاني وفق قيمة معينة للطلب، يظهر ذلك في المتجر أو أثناء إتمام الطلب.

4. تتبع الطلب

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم تزويد العميل بمعلومات أو رقم تتبع الشحنة متى كانت هذه الخدمة متاحة.

5. بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان وبيانات التوصيل بصورة صحيحة وكاملة.

وفي حال وجود خطأ أو نقص في البيانات أدى إلى تأخير الشحنة أو إعادتها إلى TH BOUTIQUE، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو التوصيل مرة أخرى، وفق ما تسمح به الأنظمة.

6. تعذر تسليم الشحنة

يلتزم العميل بمتابعة اتصالات ورسائل شركة الشحن واستلام الطلب.

وفي حال تعذر التسليم بسبب عدم استجابة العميل أو رفض الاستلام أو عدم صحة بيانات التوصيل وإعادة الشحنة إلى TH BOUTIQUE، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإعادة وإعادة إرسال الطلب مرة أخرى، ما لم يكن سبب تعذر التسليم راجعاً إلى خطأ من المتجر أو شركة الشحن.

7. تأخر الشحنة

قد تتأخر بعض الشحنات نتيجة ظروف خارجة عن سيطرة TH BOUTIQUE، مثل تأخر شركة الشحن أو الظروف الجوية أو المواسم أو الإجازات الرسمية أو الحالات الطارئة.

وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل معنا للمساعدة في متابعة الشحنة.

8. الطلب التالف أو الناقص

إذا وصل الطلب تالفاً أو ناقصاً أو مختلفاً عن الطلب المسجل، يرجى التواصل مع TH BOUTIQUE وإرفاق صور واضحة للطلب والعبوة وحالة المنتج.

وبعد التحقق، تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، ولا يتحمل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن خطأ من TH BOUTIQUE.

9. الشحن الدولي

عند توفر الشحن الدولي، تختلف مدة ورسوم التوصيل بحسب الدولة والوزن وشركة الشحن.

وقد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها دولة الوجهة، ويتحملها العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الشراء.

10. التواصل

للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحنة، يمكن التواصل مع TH BOUTIQUE عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية مع تزويدنا برقم الطلب.

آخر تحديث: أكتوبر 2026